Yönetmelik değişti: İnternet siparişlerinde iade dönemi sona erdi

İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicileri yakından ilgilendiren önemli bir düzenleme hayata geçirildi. 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüğe giren yeni yönetmelikle birlikte, belirli teknolojik ürünlerde koşulsuz iade hakkı sona erdi. Bu değişiklik, özellikle cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünleri kapsıyor.

Yönetmelikte Yapılan Değişiklikler

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile internetten satın alınan bazı teknolojik ürünlerde tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı kaldırıldı. Bu kapsamda, tüketiciler artık cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünleri, herhangi bir kusur olmadığı sürece iade edemeyecekler.

Cayma Hakkının Kapsamı ve İstisnaları

Daha önce, mesafeli satışlarda tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabiliyorlardı. Ancak yeni düzenlemeyle birlikte, belirli ürün gruplarında bu hak sınırlandırıldı. Özellikle cep telefonu, tablet, akıllı saat ve bilgisayar gibi ürünlerde, ürünün kusurlu olmaması halinde iade yapılamayacak. Bu düzenleme, tüketicilerin satın alma kararlarını daha dikkatli vermelerini teşvik etmeyi amaçlıyor.

İade Masrafları ve Sürelerindeki Değişiklikler

Yeni yönetmelikle birlikte, tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda ortaya çıkan iade masraflarının nasıl karşılanacağı da yeniden düzenlendi. Artık, tüketiciler iade kargo ücretlerini kendileri karşılayacaklar. Ayrıca, tüketicinin malı satıcıya gönderme süresi, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 14 güne çıkarıldı. Bu değişiklikler, hem satıcıların hem de tüketicilerin hak ve sorumluluklarını daha net bir şekilde belirlemeyi hedefliyor.

Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar

Bu yeni düzenlemeyle birlikte, tüketicilerin internet üzerinden yapacakları alışverişlerde daha dikkatli olmaları gerekiyor. Özellikle, satın alınacak ürünlerin özellikleri, garanti koşulları ve iade şartları hakkında detaylı bilgi edinmek önem taşıyor. Ayrıca, ürünlerin kusurlu olup olmadığının kontrol edilmesi ve herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde derhal satıcıyla iletişime geçilmesi tavsiye ediliyor.

Satıcıların Sorumlulukları ve Uygulamalar

Satıcılar açısından bakıldığında, bu düzenleme suistimallerin önüne geçmeyi amaçlıyor. Özellikle, bazı tüketicilerin ürünleri kısa süreli kullanıp iade etmeleri gibi durumlar, satıcılar için maddi kayıplara neden oluyordu. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bazı e-ticaret siteleri, yasal zorunluluk olmamasına rağmen, kendi inisiyatifleriyle tüketicilere cayma hakkı tanımaya devam edebilirler. Bu nedenle, alışveriş yapmadan önce satıcının iade politikalarını incelemek faydalı olacaktır.

Tüketici Hakları ve Ayıplı Mal Durumları

Önemli bir nokta da, bu düzenlemenin tüketicilerin ayıplı mal durumunda sahip oldukları hakları etkilememesidir. Eğer satın alınan ürün kusurlu veya ayıplı ise, tüketiciler mevcut yasal haklarını kullanarak iade, değişim veya onarım talep edebilirler. Bu haklar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.

Sonuç ve Değerlendirme

İnternet alışverişlerinde yapılan bu düzenleme, hem tüketiciler hem de satıcılar için önemli değişiklikler getiriyor. Tüketicilerin, özellikle teknolojik ürünler satın alırken daha dikkatli olmaları, ürünleri detaylı incelemeleri ve satıcıların iade politikalarını gözden geçirmeleri gerekiyor. Satıcılar ise, müşteri memnuniyetini sağlamak adına şeffaf ve bilgilendirici politikalar geliştirmelidirler. Bu sayede, e-ticaret ekosisteminde daha dengeli ve adil bir alışveriş ortamı oluşturulması hedeflenmektedir.